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Ligne A certifiée NF Service

La ligne a été certifiée NF Service en début d'année.

Ce label , délivré par l'AFNOR [1] garantit un certain degré de services, sur plusieurs critères :
9 critères obligatoires

  • l'information en station
  • l'information sur la rame et à bord des rames
  • l'information dans les agences commerciales
  • le fonctionnement des valideurs
  • le fonctionnement des distributeurs
  • le confort de conduite
  • la ponctualité et la régularité des tramways
  • la propreté des tramways.
  • le confort du client dans la rame

7 critères dits spécifiques (options obligatoires, à choisir)

  • l'accueil téléphonique
  • l'information à distance (accueil et qualité du service Allo TAG)
  • l'information en situation perturbée
  • la lutte contre la fraude
  • le traitement des réclamations
  • la propreté des stations tramways
  • le fonctionnement des systèmes d'information à bord des tramways (synthèse vocale, écrans plats)

2 critères complémentaires (facultatifs pour obtenir le label)

  • annonce du temps d'attente sur les bornes d'information
  • pertinence des réponses aux réclamations


Sur ces critères, un seuil minimum est défini, et doit être atteint en permanence. Un suivi est effectué pour la mesure de ces critères, et certains sont évalués par enquête client mystère.

Plus d'infos sur le site de la marque NF%

La ligne (http://snotag.free.fr/images_snotag/interface_tag/numero_ligne/a.gif)) a obtenu la certification en février. Les autres lignes de tramway seront certifiées cette année. Suivra ensuite la certification des lignes de bus, pour atteindre l'objectif fixé dans la DSP [2] la certification de l'ensemble des lignes du réseau TAG.

La certification commence à se montrer : après l'annonce sur le site web, il y a maintenant un pictogramme sur la fiche horaire affichée en station.

Notes

[1] Association Française de NORmalisation : site web

[2] Délégation de Service Public

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